Strategic Customer Experience Management

Data

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Setembro

14 a 18 de setembro de 2026

Duração

5 dias

Mentoria dos projetos online:

1ª sessão: 25 de setembro de 2026

2º sessão: 02 de outubro de 2026

Apresentação dos projetos: semana de 5 a 9 de outubro de 2026

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Investimento

3.350€

3.015€ para associados da DEC

Formato

Híbrido

Presencial das 9h às 17h

Mentoria dos projetos online: com duração de 1h por sessão

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Local

Carcavelos, Lisboa

emlyon (Lyon)

Nova SBE (Portugal)

University St. Gallen (Switzerland)

Nova SBE Executive Education (Portugal)

Rotterdam School of Management, Erasmus University (Netherlands)

European Space Research and Technology Centre in Noordwijk (Netherlands)

Networking

Amplie a sua rede profissional conectando-se com executivos de diferentes setores e fortalecendo relações estratégicas

Sobre este programa

Parceiro

O programa Strategic Customer Experience Management foi concebido para líderes que pretendem integrar a Customer Experience no centro da estratégia, transformando-a numa alavanca estruturada de criação de valor e vantagem competitiva. Através de uma abordagem prática baseada no framework Onda do Cliente, o programa inicia-se numa perspetiva macro - estratégia e agilidade organizacional - evoluindo para os pilares de liderança e cultura, com especial enfoque no papel da Employee Experience.

A partir desta base, aprofunda a centralidade no cliente através de ferramentas de Customer Journey Mapping, Voice of Customer e métricas, integrando ainda IA como acelerador da transformação da experiência.

Esta abordagem é suportada por

Corpo docente com forte ligação ao mundo empresarial, integrando convidados de referência que partilham casos reais de transformação centrada no cliente
Aplicação prática de IA para criação de valor na CX com uma demonstração prática de uma empresa da área
Desenvolvimento de um projeto aplicado com mentoria, no qual os participantes estruturam uma estratégia de CX, para apresentar ao Board da sua organização

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Razões para escolher este programa

Para si

Desenvolver uma visão estratégica da Customer Experience como alavanca de vantagem competitiva
Reforçar a capacidade de tomar decisões estratégicas sobre a experiência do cliente
Contactar com tendências, boas práticas e referências internacionais em Customer Experience através da ligação à Associação DEC - Associação para o Desenvolvimento da Experiência

Para a sua organização

Posicionar a Customer Experience como eixo central da estratégia
Reforçar a capacidade de adaptação e diferenciação num contexto competitivo e digital
Alinhar liderança, cultura e execução em torno da criação de valor para o cliente

Perfil do participante

Líderes que pretendem integrar a Customer
Experience no centro da estratégia da organização Diretores e responsáveis das áreas de Marketing,
Vendas, Customer Experience, RH, Operações e Transformação que procuram assumir um papel ativo na criação de vantagem competitiva através da CX
Executivos envolvidos na definição de estratégia e na condução de iniciativas de mudança organizacional

Critérios de eligibilidade

Marketing and Strategy
Only candidates from accredited or recognized schools in their countries of origin will be admitted.
Candidates from Bachelor's programs with an academic degree in scientific areas such as Management, Technologies, and Social Sciences are accepted.
Candidates must have at least five years of experience in functions relevant to their academic area, preferably executives, managers, and middle management, who wish to improve or update their Strategy and Marketing skills.
English language skills are required as some of the curricular units will be taught in English.

Apenas serão admitidos/as candidatos/as oriundos de escolas acreditadas ou reconhecidas nos países de origem.
São aceites candidatos/as de programas de licenciatura com um grau académico em áreas científicas como Gestão, Tecnologias, Ciências Sociais ou outras afins.
Os/as candidatos/as devem ter no mínimo cinco anos de experiência em funções relevantes para a sua área académica, preferencialmente executivos, dirigentes e quadros médios, que pretendam melhorar ou atualizar as suas competências Estratégia e Marketing. 
É necessário conhecimentos de língua inglesa, já que algumas das unidades curriculares serão lecionadas neste idioma.

Recomendações

O que dizem sobre este programa

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Bolsas e Financiamentos

Na Nova SBE, reconhecemos e apoiamos profissionais com a ambição de gerar impacto nas suas organizações e na sociedade. Se o seu propósito é liderar com eficácia e investir no seu crescimento pessoal e profissional, esta oportunidade é para si!

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Candidate-se ao programa de Bolsas de Mérito para os Mestrados Executivos no momento da sua candidatura e beneficie de apoio para dar o próximo passo na sua carreira.

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Saiba mais

Investimento e Modalidades de Pagamento

Reconhecendo o compromisso que este investimento representa, disponibilizamos a possibilidade de pagamento faseado para clientes particulares, repartido em quatro momentos distintos. A candidatura implica o pagamento de uma taxa de inscrição de 250€. O primeiro pagamento é efetuado antes do início do programa e o valor total deverá estar regularizado até um mês antes da sua conclusão.

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Certificações Avançadas

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