Comunicar a mensagem certa, no timing certo, e para a pessoa certa é mais desafiante do que nunca. Os consumidores, quase permanentemente online, simultaneamente em várias plataformas e impactados por mais informação por segundo do que é humanamente possível processar, mudaram radicalmente o seu comportamento e o seu processo de tomada de decisão.

Neste contexto, as marcas têm de se adaptar a consumidores com uma capacidade de atenção limitada e fragmentada. O monólogo passa a um diálogo aberto e omnicanal, customizado quase individualmente, do offline para o online e vice-versa - ou assim deveria ser.